FAQ
NOS PRODUITS SONT-ILS NATURELS ?
Tous nos produits sont un concentré d'épices et de condiments 100% naturels et sans additifs avec des ingrédients frais.
MON PRODUIT EST ARRIVÉ CASSÉ
Si cette situation vous arrive, contactez-nous immédiatement a l’adresse suivante : Specialiteafricaine@outlook.com
Envoyez-nous une photo de votre produit cassé, votre numéro de commande et votre date de livraison, nous vous renverrons de nouveaux produits.
COMMENT CONSERVER VOS POTS DE MARINADE ET SAUCE ?
Une fois ouverture des pots, conservez maximum 1 mois au frigo et autant que vous souhaitez au congélateur.
Ajoutez de l'huile à le bocal après première
utilisation. Nettoyez bien le contour de votre pot après utilisation.
Privilégiez l'utilisation des cuillères en bois ou en plastique.
Refermez bien votre bocal après utilisation,de manière hermétique afin d'éviter tout contact avec de l'air.
COMMENT UTILISER MES MARINADE ?
Les marinades ont la particularité de pouvoir assaisonner quasiment tous vos plats à base de viandes, poissons, pomme de terre ou légumes. Vous pouvez les utiliser lorsque vous réalisez une sauce, lorsque vous faites des pommes de terre cuites au four ou à la poêle.
RECYCLAGE ♻️
Une chose est sure vous pouvez appliquer la réutilisation avec presque tous les emballage .
Notre packaging est entièrement éco-responsable . La bouteille est en plastique PET, réutilisable mais surtout recyclable et le couvercle est aussi en plastique donc recyclable également.
Couleur de couvercle : cuivre
Matériau : verre blanc recyclé
OÙ SONT FABRIQUÉS NOS PRODUITS ?
Nos produits sont fabriqués en Allemagne en qualité premium. Amoureusement et soigneusement rempli à la main pour vous par nous.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous pouvez retourner votre commande, si elle est encore dans son emballage d'origine et non ouverte, dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter à Specicaliteafricaine@outlook.com Idéalement, emballez les marchandises dans l'emballage d'expédition d'origine en bon état afin qu'elles survivent à l'expédition de retour sans dommage. Apportez ensuite le colis à la succursale la plus proche du prestataire de services d'expédition.
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur a pris possession de la marchandise.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer _ Ahoe_nu_dudu , Kougblenou Sylvana , Shoppershofstrasse 11 90489 Nürnberg , Allemagne, Specialiteafricaine@outlook.com _ au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail) de votre décision de résilier ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation ci-joint pour cela, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
CONSÉQUENCES DE LA RÉVOCATION
Si vous révoquez ce contrat, nous vous avons payé tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par nous ont), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, à moins que quelque chose d'autre n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi de la marchandise. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
EXCLUSION OU MOTIFS D'EXPIRATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats
pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est décisive ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
pour la livraison de marchandises pouvant se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait bientôt dépassée ;
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats
pour la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur scellé a été retiré après la livraison ;
pour la livraison de marchandises si celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison en raison de leur nature.
EXEMPLE DE FORMULAIRE D'ANNULATION
(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
À Ahoe_nu_dudu , Kougblenou Sylvana , Shoppershofstrasse 11 90489 Nuremberg , Allemagne, Specialiteafricaine@outlook.com
Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat de ce qui suit
Marchandises (*)/la fourniture du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du ou des consommateurs
Adresse du ou des consommateurs
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si la notification est sur papier)
Date
(*) Biffer les mentions inutiles.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON ET PAIEMENT ?
PAIEMENT ET EXPÉDITION
Les conditions suivantes s'appliquent :
Conditions d'expédition
La livraison a lieu en Allemagne et dans les pays de l'UE.
Frais d'expédition en Allemagne
jusqu'à 49 € : 4,99 € de frais de port
à partir d'une valeur de commande de 50€ nous livrons gratuitement
Frais d'expédition à l'étranger
12,90 € de frais de port
délais de livraison
Nos délais de livraison nationaux (Allemagne) sont actuellement d'environ 3 à 5 jours ouvrables après réception de la commande, pour les livraisons à l'étranger dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception de la commande (si un paiement anticipé a été convenu, après la date de votre instruction de paiement) . Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison les dimanches et jours fériés. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous expédierons les marchandises en un seul envoi, sauf si nous avons conclu d'autres accords avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article avec le délai de livraison le plus long que vous avez commandé.
Options de paiement acceptées
Paiement par Paypal
Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Paiement via Google Pay
Paiement par Apple Pay